顧客満足を追求する審査
インターナショナル・スタンダード・サーティフィケーション(ISC)株式会社は、大洋州の認定機関であるJAS−ANZ(Joint
Accreditation System-Australia New Zealand)認定の審査登録機関です。ISO9000、QS9000、ISO14001、労働安全衛生(OHS)、HACCPの認証を実施しております。JAS−ANZは日本適合性認定協会(JAB)と2000年1月に相互承認を締結し、双方傘下の審査登録機関の活動が相互承認されております。
ISC社は、本拠とするオーストラリアをはじめ、日本、インド、台湾、ニュージーランド、マレーシア、中国、アメリカ、イタリア、ロシアに拠点が設置されております。
21世紀の第1歩を踏み出した私たちにとって、社会が直面する諸問題の解決が急務となっております。私たちは環境への配慮と健康(健全な組織と健康な個人)とそれを実現するための教育により諸問題に立ち向かうことができると考えております。この課題を私たちは、ISO9000(健全な組織)、ISO14000(環境への配慮)、OHS(健康な個人)ととらえ、皆様方のパートナーとして認証取得への積極的なチャレンジをご支援してゆきます。皆様方の認証取得及び認証継続活動のために組織と個人に対する適切な教育が必要です。私たちは教育こそ皆様方の認証の基礎ととらえトレーニングプログラムを提供してゆきます。
●顧客満足を追求する審査とは●
審査員のパフォーマンスをマトリックスで表すと
| 大きい |
低い |
← 顧客満足度 → |
高い |
↑
自
己
満
足
度
↓
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A.自分の言い分だけの審査員
大企業の品証部長タイプ、自称専門家タイプ、似非評論家タイプに一部見られ自分の経験中心で嫌われる |
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B.企業発展を追及する審査員
顧客満足のために審査を通じて企業発展に貢献するキーポイントを見つけ勇気を持って提言し、そのために企業が直面する困難には誠実に対応することにより信頼を確立する |
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C.規格だけの審査員
規格だけを振りかざして企業の現状をまったく無視し非難を浴びる |
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D.企業に言いなりの審査員
企業の言いなりになるのが顧客満足と誤解し、その挙句無視される |
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| 小さい |
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| ISCジャパン審査員は審査を通じて企業発展を追及します |
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